Algemene voorwaarden voor werk en diensten (AVW)

Yuuki Management Consulting GmbH (hierna “Yuuki”) verleent haar klanten uiteenlopende advies- en overige diensten op het gebied van informatie- en communicatietechnologie (hierna “diensten”).

Voor alle werk- en diensten van Yuuki gelden uitsluitend deze algemene voorwaarden voor werk- en diensten (hierna “AV”).

Afwijkende voorwaarden van de klant gelden alleen als Yuuki daar uitdrukkelijk en schriftelijk mee instemt. Dit geldt ook voor wijzigingen en aanvullingen van deze AV.

Mondelinge toezeggingen of nevenafspraken zijn alleen bindend als deze schriftelijk door Yuuki zijn bevestigd.

De AV van Yuuki blijven ook van toepassing als Yuuki prestaties levert terwijl zij op de hoogte is van afwijkende of strijdige voorwaarden van de klant – tenzij Yuuki daar uitdrukkelijk bezwaar tegen maakt.

Een overeenkomst tussen Yuuki en de klant komt uitsluitend tot stand door een schriftelijke overeenkomst. Tenzij anders vermeld, zijn aanbiedingen van Yuuki twee weken vanaf de offertedatum bindend.

De documenten gelden in de volgende volgorde:

1. Individuele contractuele afspraken tussen Yuuki en de klant,
2. de dienstomschrijving van Yuuki,
3. de algemene voorwaarden (AV) van Yuuki.

Bij tegenstrijdigheden of onduidelijkheden hebben de eerstgenoemde bepalingen voorrang. Eventuele leemtes worden aangevuld door de navolgende bepalingen.

Yuuki levert haar diensten op basis van de stand van de techniek en vakkennis zoals verwacht mag worden van een gespecialiseerd bedrijf op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

Werknemers van Yuuki leveren hun diensten normaal gesproken met een werkweek van 40 uur.

Als de werkzaamheden buiten de kantoren van Yuuki plaatsvinden, zorgt de klant voor vrije toegang tot werkplekken en technische middelen zodat de 40 uur gewerkt kunnen worden. Kan dit niet, dan moet de klant toch betalen – als Yuuki bereid en in staat is om te presteren.

Als de klant overuren verlangt, gelden hiervoor de volgende toeslagen:

Yuuki levert diensten binnen de wettelijk toegestane – vooral arbeidsrechtelijke – kaders.

Voor zover in het contract of bij de uitvoering daarvan termijnen worden genoemd voor de levering of uitvoering van diensten door Yuuki, gelden deze – tenzij uitdrukkelijk als bindend aangeduid – als niet-bindende richttermijnen.

Als de basis voor de planning wijzigt, heeft Yuuki het recht om een redelijke aanpassing van de termijnen te eisen. Dit geldt met name als de klant zijn medewerkingsverplichtingen niet of niet tijdig nakomt.

De aanvang van de door Yuuki genoemde prestatie- of levertijden is afhankelijk van het feit dat alle noodzakelijke technische vragen vooraf zijn opgehelderd.

Het naleven van prestatie- en leververplichtingen door Yuuki is bovendien afhankelijk van de tijdige en correcte nakoming van contractuele verplichtingen door de klant. In dit verband behoudt Yuuki zich het recht voor om de prestatie te weigeren bij niet-naleving van het contract.

Als de klant in verzuim is met de acceptatie of andere medewerkingsverplichtingen schendt, heeft Yuuki het recht om de daaruit voortvloeiende schade inclusief bijkomende kosten te vorderen. Verdere wettelijke aanspraken blijven onverminderd van kracht.

De vergoeding voor de diensten van Yuuki volgt uit de individuele contractuele overeenkomst met de klant.

De wettelijke btw is niet inbegrepen in de overeengekomen prijzen en wordt op de dag van facturatie afzonderlijk vermeld tegen het op dat moment geldende tarief.

De opgegeven prijzen zijn exclusief reis-, overnachtings- en verblijfskosten (onkosten), die door de klant extra moeten worden vergoed.

Evenmin inbegrepen zijn eventuele heffingen of belastingen van overheidsinstanties – ongeacht of deze lokaal, nationaal of internationaal zijn. Zulke kosten worden apart berekend en aan de klant gefactureerd.

Een korting (skonto) is alleen toegestaan als dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Indien Yuuki bij de dienstverlening afhankelijk is van beslissingen of medewerking van de klant (of diens vertegenwoordigers) en er vertragingen optreden, wordt de daaruit voortvloeiende wachttijd als werktijd berekend – mits Yuuki bereid en in staat is om te leveren. Verdere aanspraken blijven onverminderd van kracht.

Tenzij anders overeengekomen, factureert Yuuki maandelijks op basis van gewerkte uren aan de hand van een urenoverzicht. Deze factuur is onmiddellijk verschuldigd en binnen twee (2) weken na factuurdatum te betalen. Bij uitblijven van tijdige betaling verkeert de klant automatisch in verzuim – zonder dat een aanmaning vereist is.

In geval van betalingsverzuim is Yuuki gerechtigd om verzuimrente van 8 procentpunten boven de actuele basisrente te berekenen conform § 247 BGB.

Verdere aanspraken wegens betalingsverzuim – zoals hogere rentelasten of redelijke incassokosten – blijven uitdrukkelijk voorbehouden.

Yuuki is gerechtigd deze algemene voorwaarden, de aangeboden diensten en vergoedingen aan te passen. In dat geval wordt de klant schriftelijk of per e-mail op de hoogte gesteld – inclusief een verwijzing naar het recht om binnen één maand schriftelijk bezwaar te maken. Als er geen bezwaar wordt gemaakt, gelden de nieuwe voorwaarden automatisch verder in de overeenkomst.

De overeenkomst wordt aangegaan voor de looptijd die in het contract is vastgelegd. Als er geen vaste looptijd is afgesproken en er is sprake van een overeenkomst voor onbepaalde tijd, dan kan elke partij deze met een opzegtermijn van drie maanden tegen het einde van de maand schriftelijk opzeggen.

Als er geen expliciete looptijd is afgesproken en Yuuki diensten verleent onder het Duitse werkcontractenrecht, geldt § 649 BGB.

Het recht op buitengewone, onmiddellijke beëindiging om een dringende reden blijft onverlet.

Een dringende reden voor onmiddellijke opzegging door Yuuki is met name aanwezig als:

• de klant gedurende twee opeenvolgende maanden geheel of gedeeltelijk in gebreke blijft met betalingen,
• de klant gedurende meer dan twee maanden in gebreke is met een bedrag dat gelijk is aan twee maandelijkse betalingen,
• de klant ondanks schriftelijke aanmaning essentiële contractuele verplichtingen schendt,
• er een insolventieprocedure is geopend over het vermogen van de klant of is afgewezen wegens gebrek aan activa.

In geval van een gerechtvaardigde opzegging door Yuuki worden alle openstaande vorderingen onmiddellijk opeisbaar.

1. Contractuele verplichtingen
   De verplichtingen van de klant volgen in eerste instantie uit de gesloten overeenkomst. Daarnaast verplicht de klant zich:
   • de overeengekomen vergoedingen vermeerderd met btw tijdig te betalen,
   • kosten te vergoeden bij stornering van automatische incasso's,
   • de diensten van Yuuki niet misbruikelijk te gebruiken en de wetgeving en rechten van derden (zoals auteurs- of merkrechten) te respecteren.
2. Medewerkingsplicht
   De klant verstrekt Yuuki tijdig en volledig alle benodigde informatie en documenten en informeert over organisatorische of inhoudelijke wijzigingen.
3. Werkplek buiten Yuuki
   Indien de diensten niet bij Yuuki maar bij de klant worden geleverd, zorgt de klant voor geschikte werkplekken, apparatuur en toegangsrechten.
4. Vrijwaring bij schade
   De klant vrijwaart Yuuki van alle claims van derden indien schade ontstaat door zijn gedrag of door risico’s binnen zijn organisatie.
5. Aansprakelijkheid bij schending van verplichtingen
   Komt de klant zijn medewerkingsplicht niet na, dan is hij aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade en vrijwaart hij Yuuki van alle vorderingen en kosten (zoals advocaatkosten).
6. Gebruik van software en producten
   De klant is verantwoordelijk voor het correcte gebruik, onderhoud en beheer van de door Yuuki geleverde software of producten, tenzij anders overeengekomen. Voor software van derden gelden de gebruiksvoorwaarden van die derden.
7. Acceptatie van prestaties
   Voor prestaties van Yuuki die aanvaard moeten worden (zoals software) geldt dat de klant verplicht is deze zonder uitstel te accepteren, tenzij er sprake is van slechts geringe gebreken.
8. Niet-acceptatieplichtige prestaties
   Opleidingen, adviesdiensten, ondersteuning en serviceprestaties hoeven niet formeel te worden geaccepteerd.
9. Documentcontrole
   Yuuki levert concepten of soortgelijke documenten ter controle. De klant meldt binnen 10 werkdagen of wijzigingen nodig zijn. Deze worden door Yuuki binnen minimaal 10 werkdagen verwerkt. Daarna worden de documenten als conform beschouwd.
10. Koopcontractuele prestaties
    Bij leveringen is de klant verplicht deze direct te controleren en gebreken onmiddellijk te melden.

Alle rechten op de voor u ontwikkelde software en bijbehorende documenten (zoals documentatie) blijven eigendom van Yuuki. Hieronder vallen in het bijzonder auteursrechten, octrooirechten en industriële eigendomsrechten.

Na volledige betaling verkrijgt u het recht om de software en documentatie te gebruiken. Dit gebruiksrecht is niet-exclusief, niet-overdraagbaar en omvat ook de broncode.

Indien voor uw software componenten van derden moeten worden geïntegreerd, zal Yuuki de benodigde gebruiksrechten namens en op kosten van de klant verwerven. U wordt hierover geïnformeerd. Yuuki aanvaardt geen verdere verplichtingen met betrekking tot deze externe software.

Als een derde beweert dat de door Yuuki ontwikkelde software of overgedragen materialen zijn rechten schenden, zal Yuuki u vrijwaren – op voorwaarde dat u Yuuki onmiddellijk volledig op de hoogte stelt van dergelijke claims en alle noodzakelijke rechten voor juridische verdediging overdraagt. Yuuki beslist zelfstandig over de te nemen stappen, met redelijke inachtneming van uw belangen.

Indien een rechter definitief vaststelt dat een door Yuuki geleverd product rechten van derden schendt, kan Yuuki naar eigen keuze:

• het product terugnemen en een proportionele vergoeding retourneren (minus het gebruik), of
• ervoor zorgen dat u het product zoals overeengekomen kunt blijven gebruiken – bijvoorbeeld via aanpassingen of overeenkomsten met de derde partij.

Alle producten, materialen of andere diensten die u van Yuuki ontvangt in het kader van het contract blijven eigendom van Yuuki totdat u alle contractueel overeengekomen betalingen volledig hebt voldaan.

Dat betekent: pas wanneer u aan alle openstaande verplichtingen uit het contract hebt voldaan, wordt u eigenaar van deze diensten.

Als u een afzonderlijk onderhoudscontract met Yuuki afsluit, zal Yuuki de software onderhouden volgens de bepalingen in dat contract.

Zonder zo’n onderhoudscontract is Yuuki – afgezien van eventuele garantieaanspraken volgens artikel 13 – niet verplicht de ontwikkelde of geleverde software te onderhouden.

Als bij overdracht van de software geen onderhoudscontract is overeengekomen, is Yuuki ook later niet verplicht u zo’n contract aan te bieden of ermee in te stemmen.

Yuuki garandeert dat haar diensten geen gebreken bevatten die het afgesproken doel of normaal gebruik aanzienlijk beïnvloeden of onmogelijk maken.

Bij het testen van software kan Yuuki niet garanderen dat alle mogelijke fouten worden ontdekt.

Bij adviesdiensten geldt dat u Yuuki een redelijke termijn moet geven om fouten te herstellen als essentiële punten zijn gemist.

Yuuki is alleen in verzuim als zij zelf verantwoordelijk is voor het niet nakomen van termijnen. Voor vertragingen die door u zijn veroorzaakt is Yuuki niet aansprakelijk.

Software is nooit volledig foutloos. Als hoofdfunctionaliteiten niet werken zoals afgesproken, wordt dat als fout gezien. Yuuki zal dit zo snel mogelijk herstellen. Indien nodig na acceptatie.

Als het herstel niet op tijd lukt, mag u het contract opzeggen of de prijs verlagen. Als alleen een deel gebrekkig is, geldt de garantie alleen daarvoor.

De garantietermijn is 12 maanden vanaf levering. Wettelijke aansprakelijkheid blijft gelden.

Als derden zonder toestemming wijzigingen aanbrengen, vervalt elk recht op garantie of service.

Yuuki is onbeperkt aansprakelijk bij letselschade of indien uitdrukkelijk een garantie is afgegeven.

Voor andere schade geldt aansprakelijkheid alleen bij opzet of grove schuld door Yuuki of haar vertegenwoordigers.

Bij lichte nalatigheid geldt aansprakelijkheid alleen voor kernverplichtingen van het contract. Schade moet dan ook voorzienbaar zijn op moment van sluiten.

Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade zoals winstderving of gevolgschade.

Indien software in broncode wordt geleverd en daarop wijzigingen plaatsvinden door derden of u, aanvaardt Yuuki geen aansprakelijkheid.

Bij een onderhoudscontract moet u wijzigingen melden.

Geen aansprakelijkheid jegens derden tenzij expliciet overeengekomen.

Geen aansprakelijkheid voor prestaties van derden die door u zijn ingeschakeld.

Vorderingen vervallen 12 maanden na levering of acceptatie, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Wettelijke verplichtingen (zoals productaansprakelijkheid) blijven gelden.

Indien er door overmacht of buitengewone omstandigheden vertragingen ontstaan, is Yuuki daarvoor niet aansprakelijk. Daaronder vallen bijvoorbeeld stakingen, officiële maatregelen of andere gebeurtenissen die het werk aanzienlijk bemoeilijken of onmogelijk maken – ook als er bindende termijnen zijn afgesproken.

In zulke gevallen mag Yuuki de levering of uitvoering opschorten voor de duur van het incident, plus een redelijke hersteltijd om het werk nadien te hervatten.

Als de verstoring door overmacht langer dan 90 dagen aanhoudt of als duidelijk is dat verdere uitvoering van de overeenkomst onmogelijk is, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Geen van de partijen kan hieruit aanspraak maken op schadevergoeding.

De klant is echter verplicht om de tot dan toe door Yuuki geleverde prestaties naar rato te vergoeden.

U mag alleen vorderingen met Yuuki verrekenen (compensatie toepassen) als uw vordering onbetwist is of wettelijk bindend is vastgesteld.

Een opschortingsrecht – dus het recht om een betaling tijdelijk in te houden – mag alleen worden ingeroepen als uw vordering voortkomt uit dezelfde overeenkomst als die waarop de vordering van Yuuki is gebaseerd.

Beide contractpartijen verplichten zich ertoe om gedurende de looptijd van deze overeenkomst en gedurende een periode van twaalf maanden na beëindiging ervan geen medewerkers van de andere partij te benaderen of in dienst te nemen.

Dit geldt zowel voor vaste medewerkers als voor freelancers of andere personen die in dienst zijn of zijn geweest bij de andere partij.

Het is ook verboden om deze personen een arbeidsovereenkomst of een andere vorm van samenwerking aan te bieden of hen daartoe aan te moedigen.

Beide partijen verplichten zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking verkrijgen – zoals knowhow, bedrijfs- of handelsgeheimen – niet aan derden door te geven of voor andere doeleinden te gebruiken.

Het delen van deze informatie mag alleen als de andere partij daar vooraf schriftelijk toestemming voor geeft, of als de informatie reeds openbaar is of zonder schuld openbaar wordt.

Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de samenwerking drie jaar lang van kracht.

Alle personen die voor een van beide partijen werken, zijn eveneens gebonden aan deze geheimhoudingsplicht.

Indien u ons documenten of ander materiaal hebt verstrekt, geven wij deze na afronding van het project aan u terug of vernietigen ze, afhankelijk van uw wens. Hiervan uitgezonderd zijn documenten die wij moeten bewaren voor bewijsvoering of juridische bescherming – deze worden vertrouwelijk opgeslagen.

U geeft ons bovendien toestemming om uw naam op passende wijze te gebruiken als referentie of voor marketingdoeleinden.

Wij informeren u hierbij overeenkomstig de toepasselijke bepalingen van de wet op de gegevensbescherming dat wij uw contactgegevens in elektronische vorm opslaan en verwerken, voor zover dit nodig is om onze contractuele prestaties te kunnen leveren.

Yuuki mag uw persoonsgegevens (zoals naam, adres, contactgegevens) opslaan, verwerken en gebruiken wanneer dit noodzakelijk is voor het aangaan, uitvoeren of wijzigen van de contractuele relatie. Deze gegevens worden "basisgegevens" genoemd.

U stemt er ook mee in dat wij uw basisgegevens mogen gebruiken voor adviesdoeleinden, het aanbieden van eigen diensten, en voor intern marktonderzoek – uitsluitend voor eigen gebruik door Yuuki.

U mag rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst alleen met voorafgaande schriftelijke toestemming van Yuuki aan derden overdragen.

Alle afspraken tussen u en Yuuki moeten schriftelijk worden vastgelegd.

Wijzigingen of aanvullingen op de overeenkomst zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd. Tenzij anders wettelijk vereist of uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen, volstaat een fax. Een e-mail zonder digitale handtekening is niet voldoende.

Als een bepaling in deze overeenkomst of in deze algemene voorwaarden ongeldig is of wordt, of als er iets ontbreekt, blijft de rest van de overeenkomst geldig. In dat geval verbinden beide partijen zich ertoe een nieuwe regeling te treffen die zo dicht mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel van de bepaling.

Indien u een ondernemer bent, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk speciaal fonds, of geen vaste verblijfplaats in Duitsland heeft, is de bevoegde rechtbank voor alle geschillen de vestigingsplaats van Yuuki. Dit geldt ook als u na het sluiten van het contract naar het buitenland verhuist of als uw verblijfplaats bij het indienen van een klacht onbekend is.

Alleen het Duitse recht is van toepassing. Het VN-kooprecht is uitgesloten.

De plaats van uitvoering voor alle prestaties en betalingen is de hoofdvestiging van Yuuki.