ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is een veelgebruikte methode voor IT Service Management (ITSM). Het biedt best practices om IT-diensten af te stemmen op de behoeften van de organisatie en de servicekwaliteit over de gehele levenscyclus te verbeteren.
ITIL werd oorspronkelijk ontwikkeld door de Britse overheid en is inmiddels wereldwijd een standaard. De nieuwste versie, ITIL 4, legt de nadruk op wendbaarheid, samenwerking en gezamenlijke waardecreatie.
Gerelateerde termen: ITSM, Servicelevenscyclus, Servicemanagementstrategie, IT-governance
IT-servicemanagement IT-governance Best practices