ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein weltweit anerkanntes Framework für IT-Service-Management (ITSM). Es bietet bewährte Verfahren zur Ausrichtung von IT-Services an den Geschäftsbedürfnissen und zur Verbesserung der Servicequalität über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
ITIL wurde ursprünglich von der britischen Regierung entwickelt und ist heute international verbreitet. Die aktuelle Version ITIL 4 legt den Fokus auf Agilität, Zusammenarbeit und Wertschöpfung durch Service Management.
Verwandte Begriffe: ITSM, Service Lifecycle, Service-Strategie, IT-Governance
IT-Service-Management IT-Governance Best Practices