Service Integration and Management (SIAM) ist ein Managementansatz zur Koordination mehrerer Dienstleister mit dem Ziel, eine nahtlose Servicebereitstellung für das Unternehmen zu gewährleisten. Es bietet ein Governance-Framework, das Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozesse zur Integration interner und externer Services definiert.
SIAM wird häufig in Multi-Sourcing-Umgebungen eingesetzt, um Servicequalität zu verbessern, Komplexität zu reduzieren und Verantwortlichkeiten klar zu regeln. Es schafft eine zentrale Instanz für die End-to-End-Serviceverantwortung.
Verwandte Begriffe: Multi-Sourcing, Service-Governance, Serviceintegration, IT-Service-Management (ITSM)
Service-Management Governance IT-Strategie