Service Integration and Management (SIAM) is een beheerbenadering die gericht is op het coördineren van meerdere dienstverleners voor een samenhangende levering van IT-diensten. Het biedt een governance-framework dat verantwoordelijkheden, rollen en processen definieert voor zowel interne als externe leveranciers.
SIAM wordt vaak toegepast in multi-sourcing omgevingen om de servicekwaliteit te verhogen, complexiteit te verlagen en duidelijk eigenaarschap te creëren. Er is één aanspreekpunt voor de gehele IT-dienstverlening.
Gerelateerde termen: Multi-sourcing, Service governance, Service-integratie, IT Service Management (ITSM)
Servicebeheer Governance IT-strategie